Svaki hotel, restoran ili turistička destinacija teži povećanju prihoda i privlačenju gostiju. Jedan od efikasnih načina za to je pružanje dodatnih usluga koje mogu unaprijediti doživljaj vaših posjetitelja. U ovom članku istražit ćemo kako filmski precizno ponuditi dodatne usluge, a da pritom ne dobijete dojam “up_sell” trgovca kojeg bi svi željeli izbjegavati.
Razumijevanje potreba gostiju
Prije nego što zaronite u svijet dodatnih usluga, ključno je razumjeti što vaši gosti zapravo žele. To možete otkriti jednostavnim razgovorom prilikom prijave ili kroz ankete. Napravite malu analizu kako biste otkrili trendove i posebne želje. Na primjer, ako ste u skladištu luksuznog hotela na obali, vaši gosti vjerojatno traže spa izlete ili privatne brodove. Osigurajte da znate tko su vaši gosti i kakve ugođaje očekuju.
Kreiranje atraktivnog paketa usluga
Evo gdje dolazi pravilan pristup. Umjesto da samo nudite usluge jednu po jednu, razmislite o stvaranju paketa koji uključuju više dodatnih opcija po sniženoj cijeni. Na primjer, hotel može ponuditi sveobuhvatan wellness paket koji uključuje masaže, tretman lica i korištenje saune. Gosti će često poput opcija gdje vide potencijalnu uštedu, a vi ćete profitirati od dodatnog iskorištenja vaših usluga.
Dostupan softver za prodaju usluga
Tehnologija može biti vaš najbolji prijatelj u ovom procesu. Postoje različiti sistemi koji omogućuju jednostavno dodavanje dodatnih usluga prilikom rezervacije. Na primjer, PMS (Property Management System) može integrirati mogućnosti prodaje dodatnih usluga ili aktivnosti. Ako gledate kroz prizmu restorana, razmislite o aplikacijama u kojima gosti mogu unaprijed naručiti vino ili predjela dok čekaju svoj glavni obrok.
Osobni pristup i komunikacija
Osobni pristup može biti ključni faktor koji će vašu ponudu dodatnih usluga učiniti neodoljivima. Kada se osoblje angažira i iskreno brine o iskustvu gosta, veća je vjerojatnost da će gosti pristati na dodatne opcije. Na primjer, konobar može predložiti neki zanimljiv desert nakon večere, ističući da dolazi s lokalnih farmi ili je pripremljen od svježih sastojaka.
Organizacija događaja
Organizacija događaja može biti izvrstan način za povećanje prihoda kroz dodatne usluge. Mnogi ljudi dolaze u hotele ili restorane zbog posebnih prigoda. Razmislite o ponudi paketa za vjenčanja, rođendanske zabave i korporativne događaje. Uključivanjem usluga poput catering-a, dekora i fotografija, možete povećati ukupni prihod.
Promišljeni marketing i promocija
Nakon što ste osmislili svoje usluge, važno je i postaviti ih na pravi način. Iskoristite društvene mreže, newsletter ili web stranicu kako biste promovirali svoje pakete. Slike privlačnih jela, opuštajućih spa tretmana ili zabavnih sadržaja uvijek će privući pažnju. Na primjer, slika predivne večere uz zalazak sunca može inspirirati parove da razmišljaju o romantičnom vikendu kod vas.
Iskoristite povratne informacije
Nakon što ste uspješno ponudili dodatne usluge, nemojte zaboraviti tražiti povratne informacije od gostiju. Upitnici ili kratki razgovori mogu vam pomoći da shvatite što je bilo dobro, a što možete poboljšati. Biti otvoren za kritike može donijeti ne samo poboljšanja, već i prilike za nove usluge koje možda niste razmatrali.
Stvaranje dodatnih usluga i komunikacija s gostima ključni su aspekti za povećanje prihoda. Radeći na razumijevanju potreba vaših posjetitelja, nudeći im atraktivne pakete, koristeći personalizirani pristup i učinkovite marketinške strategije, možete stvoriti neodoljivo iskustvo koje će vaši gosti obožavati i koje će im biti drago preporučiti.